Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopping More

Hiệu lực từ: 01/10/2025

Đơn vị vận hành

Công ty Cổ phần Thương mại Shopping More Việt Nam

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108629971 do Sở Tài chính Hà Nội cấp ngày 06/10/2025

Người đại diện: Ông LÊ HOÀNG SÂM

Địa chỉ: Số 1 Đỗ Đức Dục, P. Từ Liêm, Hà Nội

Email: lesam2032@gmail.com

Hotline: 0353659948

1. Nguyên tắc chung

Sàn TMĐT Shopping More là nền tảng kết nối giữa người mua và người bán trong môi trường trực tuyến, cung cấp không gian hiển thị sản phẩm và hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các bên.

Shopping More không tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch, thanh toán hoặc vận chuyển giữa người mua và người bán, do đó không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp phát sinh từ giao dịch.

Tuy nhiên, Sàn sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin khiếu nại và thúc đẩy các bên liên hệ, thương lượng nhằm giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

- Người mua phản ánh người bán không phản hồi, từ chối giao hàng hoặc thay đổi đơn hàng không thông báo trước.

- Người mua cho rằng thông tin sản phẩm không chính xác so với thực tế.

- Người bán phản ánh người mua cung cấp thông tin sai lệch, không nhận hàng hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

- Các hành vi lừa đảo, spam, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Các bên có thể gửi khiếu nại qua:

- Email: lesam2032@gmail.com

- Hotline: 0353659948

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Shopping More sẽ phản hồi để xác minh thông tin và hướng xử lý ban đầu.

Bước 3: Hỗ trợ giải quyết

Shopping More sẽ hỗ trợ các bên trao đổi, đối chiếu thông tin và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, khuyến khích thương lượng và hòa giải.

Bước 4: Ghi nhận và xử lý

Tùy theo mức độ vi phạm, Sàn có thể áp dụng các biện pháp như cảnh cáo, gỡ sản phẩm, khóa tài khoản.

Bước 5: Chuyển cơ quan chức năng

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc tới cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Cam kết

Shopping More cam kết hỗ trợ người dùng trong phạm vi cho phép, đảm bảo môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật.